惠普暗夜精灵11空格键故障维权记：从糟心售后到投诉维权之路

新机故障：45天空格键失灵，售后初体验遇冷

我买了一台惠普暗夜精灵11电脑，使用了45天，空格键不回弹。 原因是：

• 惠普这台电脑没有使用传统的剪刀脚，而是使用了新的模具
• 这个新模具卡住了，但是不知道卡在哪

于是我就通过惠普官方平台，找到了线下店维修点（惠普官方的）

惠普官方表示：

• 维修空格键需要7天
• 我表示有点慢，惠普官方表示：你可以卖二手

一句话：你觉得不好用可以卖了，修要等7天。

沟通僵局：维修遭7天等待，竟被建议转卖二手

我昨天去的，去的时候是工作日。

• 你得定位故障，排查故障吧，惠普非要等到“维修师”来确定内部是否有故障

不是，你维修师今天不上班？

然后，看了空格键坏了，人家的方案是检查是否有进水。这个我查了一下是合理的。 于是我就沟通：是否能够快一点。

他说：要不然等，要不然可以回收。 我问他什么情况，他说京东就可以二手回收。

人才啊人才，刚买40天的在保修期内的电脑，因为空格键坏了直接卖二手，这是人说出来的话？？？？

投诉启动：官方介入核查

首先，我直接从网上搜到了惠普的官方电话，让后惠普那边的解决方案是：发一封邮箱，说明SN码、诉求和联系方式。 于是我就发送了邮箱，然后描述了这个情况。

然后，晚上5点的时候，惠普的经理就给我打电话确认情况，我进行了确认：

• 惠普官方表示，配件会有时效，假如没有配件需要等1 - 3天，而惠普维修点表示的7天，他们觉得有点长
• 然后就是“不修就卖”，这个他们会二次确认
• 向我表达了歉意

然后，他向我确认：

• 这个平台是否是惠普官方平台
• 这个维修点是否是惠普官方维修点
• 维修点是否只售卖惠普电脑
• 确认了SN码

简单来说：他想确认我是否是真的惠普用户，是否看见了李鬼惠普维修点。

投诉启动：维修师傅表示只是乌龙

经过确认以后，惠普的维修师傅打电脑过来，表示：

• 抱歉，我听错了，我听成了你要卖电脑，于是给我给你提了建议

我：？？？？？？？？？？

• 我问维修师傅，我的普通话标准嘛？他说非常标准，我说既然非常标准，你为什么会听错？
• 第二，我说过卖这个字嘛？你说我要卖电脑？
• 第三，不要解释，你自己闯的祸自己想办法

总结：

• 不承认自己态度恶劣
• 只承认自己听错了，导致了一个误会

对峙升级

然后，上级领导又打电话给我，内容是：

• 维修师傅说了，他听错了说我是卖电脑，导致了误会

你也误会是吧？

于是我告诉他：

• 我电脑购买时间是2.21日，现在使用时间不到2个月。请问我为什么要卖？我说我要卖你信吗？
• 第二，我是要修电脑，而且只是空格键有问题，空格键有问题就要卖电脑，请问你觉得合理吗？

他说：不合理。但是有监控。

我：太好了，有监控，那就调监控，监控比听信一家之言好太多了。假如我自己说了，那监控也可以还维修师傅一个清白，你也可以交差说用户说错了是个误会。假如不是，那也可以处理。

拒绝赔偿只求公正处理

赔偿方案我直接拒绝了。

网上有个事情，叫做：

• A把B杀了，然后A积极赔偿，B不要
• 因为接了赔偿，B就可以认定为积极悔过，要轻判
• 拒收赔偿的意思就是严格处理

我表示：

• 拒绝任何赔偿
• 处理就可以

维权启示：C端投诉有效，消费者权益需主动争取

投诉是有用的，尤其是C端平台。

之前都是别人投诉我，今天我也走一趟投诉的流程。