聊聊AI项目：一些之前遗漏的小case的全部评论

感谢分享！这篇总结了美团AI外呼项目的实践与教训：项目初衷是用AI替代人工外呼、客诉和客服，实现减员增效；由资深架构师牵头，坚持“用现成AI能力+现有业务+现有文档”快速落地，但面临开发人力不足（仅3名实习生愿参与）、模型响应速度要求高（弃用大模型）、测试严苛（数千用例必须100%通过）等挑战；灰度阶段暴露出“0成交”致命问题——AI误判用户意愿，二次确认又抵消效益；最终因技术局限与业务复杂性不匹配而烂尾。核心启示：AI擅长标准化选择题，难胜任需深度理解与灵活应变的真实业务沟通。